Términos y Condiciones

PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS

Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos e incluyen todos los impuestos y tasas aplicables para turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.

Las tarifas para grupos mayores de 15 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas
Todas las tarifas aéreas, trenes y de transporte terrestre están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva.

• El sistema sólo procesará reservas recibidas con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de inicio de los servicios turísticos requeridos. Caso contrario Machupicchu Tierra se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reserva.
• Para confirmar la reserva, debemos haber recibido el pago por los servicios
• solicitados o un depósito de garantía.
• Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online.
• La reserva estará confirmada cuando nuestro sistema le informe a través de un e-mail el estatus de confirmada y el código correspondiente de confirmación.
• Los cargos en su tarjeta de crédito se realizarán luego de que se le haya confirmado la disponibilidad de todos los servicios solicitados.
• Fee de Transacción:Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no reembolsable de US $ 12.00. Nuestro sistema actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, líneas aéreas, trenes y de buses a través de Machupicchu Tierra.

• Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme, están asegurados y garantizados todos los servicios solicitados.
• La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.
• El depósito de garantía es un pago a cuenta del total del valor del programa, y es la suma de US $ 100 por persona. Este depósito no es reembolsable en caso de cancelación.
• El total del pago para los paquetes / tours deberá ser realizado 60 días antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.
• El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar indicado en el itinerario del programa o tour, y luego de identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva, le bastará para el inicio de la prestación de los servicios turísticos.
• Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
• En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Machupicchu Tierra.
• Las porciones del paquete turístico / tour dejados de usar, por decisión del pasajero, no serán reembolsables una vez que el paquete turístico / tour esté en marcha.
• Penalidades
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, antes de los 60 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con US $ 100 del depósito no reembolsable más US $ 25 de gastos administrativos.
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, entre los 59 y 31 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos.
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 30 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 100% del valor del programa.Nota: La reserva de los programas para el Inca Rail , o Peruvian Train no son reembolsables en ningún caso.

• Toda solicitud de reserva de alojamiento en hoteles que se confirme, está asegurada y garantizada.
• La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada hotel solicitado.
• Si el hotel lo tiene publicado y especificado, la tarifa de alojamiento incluye el desayuno y traslado aeropuerto – hotel, caso contrario la tarifa sólo incluye alojamiento.
• El pasajero sólo requiere presentarse al hotel reservado, y luego de identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva, le bastará para ser alojado en el hotel.
• Penalidades:
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 16 días de anticipación a la fecha de arribo del pasajero está sujeta a una penalidad de US $ 25 por gastos administrativos.
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 15 días o menos a la fecha de arribo, está sujetas a una penalidad equivalente al valor de la primera noche, más US $ 25 de gastos administrativos.
  • En caso el pasajero no cancele la reserva en forma anticipada y no se presente al hotel en la fecha de su solicitud de reserva, el total de noches reservadas no será reembolsable.
  • En caso el pasajero decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida reservada, la diferencia de noches no será reembolsable.

• Toda solicitud de reserva de transporte aéreo o terrestre que se confirme, está asegurada y garantizada.
• La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada empresa transportadora solicitada.
• Los boletos aéreos, de bus o tren son e-tickets, y el pasajero no requiere un documento físico. El día de viaje deberá presentar su pasaporte, o documento de identidad, y mencionar el código de confirmación de reserva para recibir del transportador su tarjeta o ticket de embarque.
• Los pasajeros deben comunicarse con el transportador un día antes de la salida del vuelo, bus o tren para reconfirmar la hora de salida del mismo ya que esta puede ser reprogramada.
• El pasajero deberá presentarse a la hora indicada de chequeo en la estación de embarque de la empresa transportadora, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y proceder con el viaje.
• Las tarifas de líneas aéreas, buses o trenes están sujetas a confirmación en el día de la reserva, y podrán variar, pudiéndose aumentar o disminuir, en función de la disponibilidad de la clase reservada.
• Toda reserva de boletos es personal e intransferible.
• Penalidades Boletos Aéreos:
  • Boletos aéreos domésticos: No es reembolsable
  • Boletos aéreos internacionales: Aplican las regulaciones de la aerolínea que figuran en el sistema al momento de hacer la reserva.
• Penalidades Boletos de Tren
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 7 días de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable. No admite endoso de pasajero.
• Penalidades Boletos de Autobús
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 24 horas de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable. No admite endoso de pasajero.

• Las aerolíneas IATA o empresas de transporte terrestre, no tienen ninguna responsabilidad por cualquier acto o evento que los pasajeros puedan sufrir mientras estos no se encuentren a bordo del avión, tren u ómnibus.
• Cuando el paquete o tour incluya una tarifa promocional aérea o terrestre y el cliente cambie la fecha de la salida está sujeto a una penalidad.

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.

CANCELACIONES URGENTES

• En caso de cancelaciones urgentes de último minuto o información adicional, por favor tome contacto con Viaja Perú al teléfono (+5154) 400805 (Arequipa – Perú).
• Fuera de horas de oficina (GMT – 5) y fines de semana sírvase contactar al (+56) 945566-926

• El transporte de equipaje se limitará a 44 lb. (20 Kg.) permitidos para cada pasajero para todos los vuelos y transporte terrestre locales cuando no se indique cosa distinta o contraria.
• Para los tours en lodges en la selva, por limitación de las lanchas, el transporte de equipaje se limitará a 33 lb. (15 Kg.) permitidos para cada pasajero, el exceso de equipaje o maletas podrá ser dejado en custodia en las oficinas del lodge ubicado en la ciudad.
• La responsabilidad del equipaje corresponde a sus dueños, a menos que esté asegurado el equipaje.
• Los artículos pequeños, por ejemplo cámaras filmadoras o fotográficas, binoculares, bolsos, paraguas, etc. estarán completamente bajo el cuidado y responsabilidad de sus dueños, y se recomienda sean asegurados.
• Se recomienda que todo el equipaje esté bien asegurado y tengan tarjetas de identificación personal.

• Como se indican en cada programa. Las tarifas están fijadas por persona, por el número de noches especificadas.
• El Operador Turístico se reserva el derecho para sustituir hoteles de la misma categoría o superior.
• Se dispone de un número limitado de habitaciones simples y matrimoniales.

• En todos los vuelos o servicios de transporte terrestre, se sirven comidas y snacks según la política del transportador.
• En los Paquetes Turísticos o Tours se incluyen las comidas que se encuentran especificadas y publicadas en itinerario del programa. Estas se encuentran señaladas por (D=Desayuno, A=Almuerzo, C=Cena).
• Todas las otras comidas y/o bebidas son responsabilidad del pasajero.
• Si el pasajero tiene restricciones de alimentación deberá informarlo al momento de solicitar su reserva.

EJECUCIÓN DE REEMBOLSO

• Si por cualquier razón dentro de nuestro control, la empresa prestadora del servicio deja de proporcionar cualquier servicio, hotel, comida, o transporte publicado en nuestros programa de viaje, un reembolso apropiado se emitirá antes de 30 días, luego que el pasajero presente su solicitud o la autorización escrita de nuestros representantes.
• Los reembolsos u extornos, por cancelaciones solicitadas por el pasajero, se efectuarán dentro de los 30 días útiles, luego de recibir la solicitud del pasajero. El reembolso será afectado por las penalidades correspondientes a cada caso.
• Ningún reclamo podrá ser considerado como válidamente efectuado, si se hizo después de los 60 días del término del servicio turístico contratado.

LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Machupicchu Tierra o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual Machupicchu Tierra hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor, sujetos a disponibilidad.
• Machupicchu Tierra actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
• Machupicchu Tierra, al publicar estos servicios turísticos, programas de viajes, tours, boletos aéreos, etc., es responsable de exigir a la empresa de servicios contratada, de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros, tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site.
• Los pasajeros aceptan queMachupicchu Tierra  no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Machupicchu Tierra , que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• Programas de Viajes – Tours: En caso el medio de transporte (avión, tren, bus) elegido por el pasajero no arribe en la fecha y hora programada al destino, en donde se inicie el programa de viaje o tour reservado por el pasajero, este reconoce que ni Machupicchu Tierra, ni el Tour Operador, tienen responsabilidad por la no prestación de los servicios reservados. El Tour Operador sólo prestará el servicio desde la porción que corresponda desde que arribe el pasajero. La porción del programa no realizado no es reembolsable.
• El pasajero acepta que Machupicchu Tierra como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
• El Operador Turístico se reserva el derecho de alterar el itinerario de cualquier programa del paquete turístico / tour.
• Machupicchu Tierra proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.